• Доставка, Гарантия и Оплата
    • Существует ли гарантия на кальян?
      На все кальяны в нашем магазине распространяется гарантия на герметичность. Если не по Вашей вине кальян начал пропускать воздух или воду, то мы вернем Вам деньги или заменим товар на аналогичный. Для Египетских кальянов такая гарантия составит 3 месяца, для любой дизайнерской модели — 6 месяцев. Прочие случаи рассматриваются индивидуально! В любом случае, мы всегда стараемся идти навстречу своим покупателям.
    • Нужно ли проверять товар при покупке?
      Если вы считаете нужным проверить товар при покупке, пожалуйста! Любое Ваше желание — закон. В случае каких-то неполадок или заметных дефектов — можно тут же вернуть деньги или обменять товар на аналогичный.
    • Как осуществляется возврат денежных средств?
      Если покупатель оплачивал покупку наличными средствами, то возврат осуществляется выдачей наличных денег прямо в магазине, в полном размере. Если оплата проходила через терминал, то мы высылаем запрос в банк и деньги поступают Вам на карту в полном размере, в течение 3-40 рабочих банковских дней. ЛЮБОЙ ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ПРИ НАЛИЧИИ ЧЕКА!
    • Можно рассчитаться по безналу юридическому лицу?
      Можно. Отгрузка проходит через наш склад, только по факту поступления денег на расчётный счёт. (По платёжному поручению не отгружаем)
    • Можно ли рассчитаться за заказ банковской картой?
      Во всех магазинах есть терминалы для безналичных платежей. Курьерские доставки оплачиваются наличными.
    • Как быстро привезут кальян?
      Бесплатная доставка по СПб осуществляется от суммы заказа 1490 руб. каждый день с 20:00 до 23:00. Можно привезти в другой удобный клиенту интервал времени, но эта доставка будет платной (500р). Платная доставка осуществляется при наличии свободного курьера. Отправка в регионы осуществляется в течение трёх рабочих дней с момента поступления денег (как правило, это происходит быстрее).
    • Как работает доставка по Санкт-Петербургу?
      Вы оставляете заявку на сайте или звоните по телефону 8(800)775-85-16 (в тоновом наборе выбираете пункт «по оптовым заказам или доставке». Если Вы оставили заявку, то менеджеры отдела продаж свяжутся с вами в ближайшее время и обсудят нюансы заказа. Если Вы позвонили, то вместе с менеджером уточните заказ и Вам назначат время доставки. Доставка будет бесплатной от 1490 руб. в интервале времени с 20:00 до 23:00. Если курьер не успевает в данном интервале времени привезти заказ, то с Вами обязательно свяжутся заблаговременно.
    • В какие города осуществляется доставка по России?
      В любые. (Могут быть сезонные исключения, связанные с тем, что с некоторыми городами есть почтовое сообщение только зимой, когда лёд замёрз. Но это очень частный случай. Такие вопросы уточняются по телефону).
    • Как упаковывают кальян при доставке по России?
      Любой товар упаковывают очень тщательно. Даже не бьющиеся предметы кладут в коробки и пакеты так, что бы ничего не протекло и не потерялось, а уж тем более не разбилось! Хрупкий товар, колбы например, упаковывают в пупырчатую упаковку.
    • Могу ли я отслеживать свой заказ при доставке по России?
      Да. После того, как заказ был отправлен, клиенту высылается трек-номер или номер транспортной накладной на электронную почту.
    • Могу ли я приехать в магазин без предварительного заказа?
      Да, конечно! Наши магазины работают без выходных. Многие точки с 11:00 до 23:00, некоторые точки с 10:00 до 22:00 (подробнее о времени работе смотрите тут: http://pitersmoke.ru/kontakty/ ). По всему городу находится 13 розничных магазинов, в которых можно приобрести товар для себя или совершить оптовую отгрузку. В каждом магазине Вам окажут помощь по любому вопросу и подберут нужный Вам товар. В некоторых магазинах вам сразу же могут помочь раскурить ваш новый кальян, наглядно показать, как забивать чашу, сколько ставить углей и т.д.
    • Работаете ли вы по безналичному расчету?
      Только через расчётный счёт. Расплатиться банковской или дебетовой картой есть возможность в розничных магазинах.
    • В магазине возможна оплата картой?
      Конечно, в каждом нашем магазине стоит банковский терминал. Оплата возможна любым способом, в том числе одним касанием, с помощью смартфонов. Единичные случаи — плохая связь с банком, в таком случае можно совершить перевод, используя мобильные приложения своих банков, но мы стараемся их избегать и быстро решать все проблемы с связью.
    • Предоставляете ли вы скидки на День Рождения?
      Да, конечно! В честь дня рождения, за три дня до и три дня после, именинник может получить скидку в 10%, предъявив любой официальный документ, где видна дата его рождения. Также, приятным бонусом от нас станет скидочная карта нашего магазина на дальнейшие покупки. (На некоторый товар скидка будет уменьшена до 5%, подробности уточняйте у продавцов)
    • Предоставляете ли вы скидки при большом объеме заказа?
      Да, совершив хотя бы один раз большую покупку в нашей сети, Вы становитесь нашим оптовым покупателем. Для оптовых покупателей, которые выполняют все наши правила, существует свой прайс, в котором указаны цены на продукцию с хорошими скидками. Все случаи рассматриваются в отдельности.
    • Как стать оптовым покупателем и что для этого нужно?
      Поговорить на эти темы можно с продавцами на розничных точках или с менеджерами отдела продаж. А так же, позвонив на нашу горячую линию по телефону 8(800)775-85-16, звонок бесплатный.
    • Существуют ли у вас дисконтные карты или постоянные скидки?
      Да! Постоянным покупателям мы дарим скидочную карту нашего магазина, которая дает 5% скидки на любую покупку во всех магазинах и при доставке на дом. Студентам и курсантам ОЧНОЙ формы обучения, при предъявлении ПРОДЛЕННОГО студенческого, представляется скидка в размере 10% на любую покупку во всех магазинах и при доставке. (На некоторый товар скидка будет уменьшена до 5%, подробности уточняйте у продавцов)
  • Ответы на вопросы по продукции (кальяны, табак и т.д)
    • Охлаждение. Лучше брать высокую шахту?
      Как говорится - размер не имеет значения. Да, высокие шахты лучше охлаждают кальянный дым, но и короткие не плохи в своем использовании, а зачастую и намного лучше высоких собратьев. Вы не будете курить кальян один за другим, в течение всего дня, ведь так? Заметить, что кальян нагрелся Вы не успеете, он будет радовать и выполнять свои функции независимо от габаритов.
    • Крепость табака. Никотин на пачке указан точно?
      Невозможно с точностью определить количество никотина в пачке с табачной смесью! Все зависит от способа забивки, жидкости в колбе и индивидуальной восприимчивости.
    • Какие угли хорошие и почему? Угля на рынке много, из чего выбрать?
      Состав любого угля примерно одинаков, но компоненты могут быть экологически чистыми, а могут содержать химические включения. Некоторые угли имеют неприятный запах, медленно разгораются, быстро тлеют и дают очень много пепла. Лучшим выбором станет хороший кокосовый уголь, цена которого напрямую зависит от натуральности состава.
    • Какую чашу выбрать?
      Все чаши предназначены для определенного вида табака, для разных забивок. Для легких и дымных табаков лучше всего подойдет силиконовая чашка, для средней крепости - глина, на глазури же лучше всего раскрываются крепкие премиальные табачные смеси.
    • Колодка или фольга?
      Разнцы особой нет, просто на фольге лучше раскрывается вкус, а с калаудом проще работать.
    • Фольга из магазина у дома подойдет?
      Специальная фольга для кальянов имеет высокую плотность, такую фольгу можно сложить всего в пару слоев и наслаждаться хорошим покуром, в отличии от магазинной, которой нужно слоев 6-8.
    • В чем разница дешевых и дорогих кальянов?
      Дешевые кальяны делаются из недорогих металлов, которые быстро покрываются ржавчиной и гниют. Модели подороже сделаны из качественных материалов, которые не боятся воды и температур, они служат дольше и радуют глаз на протяжении не одного года.
    • А правда, что табак отжимать надо?
      Нет! Жидкость в табаке — это глицерин и ароматизаторы. Чем суше табак, тем он менее дымный и не имеет яркого насыщенного вкуса. Табак в упаковке такой, каким должен быть. Также, из сухого табака нечему будет испаряться и табак быстрее сгорит.
    • Нет ли у нас табака на развес?
      Нет, но мы можем порадовать Вас фасовкой по 50г премиальных табаков Tangiers, Argelini, D-Gastro и Lavoo.
    • Почему у меня получается не дымно?
      Прогревайте чашу некоторое время, не беритесь её сразу же раскуривать! Следите за уровнем воды в колбе, он должен быть выше конца шахты на 1,5-2см. Проверяйте все соединения кальяна на герметичность. Не сушите табак, высушивая табачную смесь вы уменьшаете количество глицерина, что напрямую связано с количеством кальянного дыма.
    • У вас в магазине можно подобрать комплектующие к моему кальяну?
      Да, конечно! Сейчас на рынке почти у всех кальянов стандартные разъемы и соединения. Все комплектующие и сменные части в кальяне можно подобрать без проблем.
    • Сколько дырок надо делать на фольге?
      Дырки должны располагаться в любом порядке, но в достаточном отдалении друг от друга, Вам нужно заполнить всю площадь чаши равномерно. Дырочки не должны быть тонкими, как от иголки! Для работы с фольгой отлично подойдет шило или зубочистка. Если курите на чаше типа phunnel, не надо делать отверстия над "вулканом".
    • Как ухаживать за кальяном в конструкции которого есть деревянные элементы?
      Стараться избегать мытья деревянных элементов их можно аккуратно протирать влажной тряпочкой. Такие кальяны чаще всего разбираются поэтому стоит снять с него всё дерево, а основные отмыть проточной водой и использовать ёршики. Все части кальяна, после ухода, стоит высушить насухо и только потом собирать воедино.
    • Главное различие табаков разных ценовых категорий?
      Сырье в дешевых табаках используется среднего сорта, а прочие компоненты имеют синтетическую структуру, в то время как у премиальных табачных смесей качественная основа и природный состав ароматизаторов, близкий к натуральному. Нет ничего плохого в недорогих табачных смесях, но разница в курении будет очень заметна.
    • Для чего нужен диффузор?
      Диффузор - насечки или отверстия на конце шахты, он может быть встроенным или съемным. Диффузор позволяет кальяну стать менее шумным и практически избавит Вас от бульканья воды в колбе.
    • Стоит ли заливать в колбу другую жидкость, отличную от простой воды?
      Нет! Все эти задумки не принесут Вам никаких заметных изменений. Вы потратите много денег, а потом и сил, что бы все это отмыть.
    • Можно ли пить алкоголь во время покура?
      Нет! Курение кальяна лучше всего сопроводить вкусным чаепитием или употреблением соков, морсов. Если покур совместить с алкоголем, то Вас определенно ждут неприятные ощущения.
    • Как выбрать кальян?
      В подарок: для подарка идеально подойдут уже готовые наборы, которые предлагает Вам наш магазин, в них входит всё самое необходимое с приятной скидкой. Такие наборы состоят из самых популярных моделей разных по высоте и отличных друг от друга по внешнему виду. Можно рассмотреть готовые наборы от производителя, они полностью укомплектованы, продаются в красивых коробках и станут отличным решением для подарка по любому поводу.
    • У вас продаются маленькие дешевые кальяны?
      Нет! Вся продукция на наших полках хорошего качества, за которое мы готовы ответить. Сувенирную продукцию мы не советуем покупать, так как она быстро выходит из строя и не выполняет всех функций, которыми должен обладать хороший кальян.
    • Каким должен быть первый кальян? Только начинаю увлекаться этой культурой! Но бюджет ограничен.
      Хорошие кальяны не обязательно дорого стоят, наши полки пестрят разнообразием цен. Полный комплект можно купить всего за 4-5 тысяч рублей. В эту стоимость можно уложиться, приобретя: хороший Египетский классический кальян с приятной тягой, щипцы, колбу, шланг, мундштук и чашку. Мы очень часто проводим акции, попадая под которые, можно также недорого купить некоторые дизайнерские модели в полной комплектации.